池州市第三人民医院医院文化之价值观培育

医院价值观是医院追求高质量发展中所奉行的基本信念和价值判断，是医院职工从事诊疗等各项活动的理想追求和是非标准，作为医院精神文化的内核和基石，它渗透在医院运行的方方面面，并为广大职工普遍认同和接受，对职工行为和医院形象产生重要的凝聚、导向、约束、激励和辐射作用。

一、文化铸造院魂，价值引领发展

没有价值观的引领，就没有行动上的凯旋。习近平总书记讲，“每个时代都有每个时代的精神，每个时代都有每个时代的价值观念。”新时代下，如何创新符合时代要求的医院文化，引导医务人员践行医者初心？必须要有正确的价值观为引领。

七年来，池州市第三人民医院（以下简称市三院）领导班子注重文化铸院、价值引领，以“功成不必在我，功成必定有我”的境界和担当，团结带领全院干部职工履践致远，相继提出了“病人至上，质量为本，热忱服务”的立院宗旨和“厚德、精诚、和谐、创新”的院训精神等一系列价值理念，不断营造有利于医院发展的氛围，让全院干部职工自觉把病人难处作为服务重点，把病人需要作为服务内容，把病人满意作为检验工作的标尺，永远把“患者意识、质量意识、服务意识”做为全体三院奋斗者的共同目标和价值取向，形成了融入新时代色彩、契合三院实际、具有三院特色的价值理念体系。

筚路蓝缕，以启山林。一系列价值理念的提出与社会主义核心价值观、新时代医疗卫生职业精神等一同构筑催生了池州市精神卫生事业高质量快速发展道路的价值遵循和内生动力，凝聚了思想共识，团结了奋进力量，成为一批批三院奋斗者践行“人民至上、生命至上”的真实写照，是市三院取得各项发展成就的核心所在、要义所在。

二、融入时代大势，沉淀三院特色

（一）突出立德为先

德不近佛者不可为医。在此特指全院公职人员和医务工作者应恪守的职业操守和医德，突出以德立身载业，体现了对中华民族传统文化的承继，包含着丰富的内涵和外延，需要强调但不局限于以下传统品德：

1.忠诚。习近平总书记告诫我们，“要立志为党分忧、为国尽责、为民奉献,勇于担苦、担难、担重、担险，以实际行动诠释对党的忠诚。”忠诚就是回归初心和使命，不仅是对党、对国忠诚，还要强调对医院忠诚、对精神卫生事业忠诚，用一生把党旗下的红色誓言变成美好现实，把新时代医疗卫生职业精神践行在工作的细节处。

2.尽责。责任比能力更重要！毛主席曾在《纪念白求恩》等著作中提出医生要“极端负责、极端热忱、精益求精、全心全意为伤病员服务”。自古以来，高度的责任意识都是医者应具备的最基本的职业操守。

3.诚信。以诚待人，以信守义。诚信，是中华民族的传统美德，是立身之本、成事之基、处事之道，对公立医院来讲，诚信更是一份承担服务人民健康的社会责任，是医院实施一切诊疗活动的行为准则。

4.团结。船的力量在帆上，人的力量在心上。将医院的群体目标与职工的个人目标价值统一，造就职工以院为家、院兴我荣的人生目标，汇聚起团结奋进、争先创优的磅礴力量。

在实践中，市三院着力把价值观培育的外延深深融入每个干部职工职业发展中去，使他们强烈认同与医院休戚与共、荣辱共存，通过“道德讲堂”“医院讲堂”等形式，教导他们做忠诚、干净、担当、有为的新时代卫生健康工作者，并把这种精神落地具化到日常各项工作中去。比如：通过开展“不忘初心、牢记使命”主题教育、深化“三个以案”警示教育、党史学习教育等活动，营造风清气正、干事创业的政治生态，树立一心为患者服务的职业责任感；每年度举办院庆系列活动，三八妇女节、五四青年节等节日文娱活动，帮助干部职工在集体活动的参与中获得家的归属感；积极参与文明家庭、文明窗口、巾帼文明岗、青年文明号、敬老文明号等创建活动，在人人身体力行参与创建的氛围中获得集体荣誉感；通过开展医德医风考核、患者满意度调查、医药购销等重点领域专项治理等形式自觉抓好行风作风建设，营造崇廉拒腐的良好氛围，树立全院干部职工的职业敬畏感，做到心存敬畏、行有所止。

（二）突出患者为上

“以患者为中心”是医院文化建设的根本内涵，也是医院价值观建设的全部意义，主要包括满足患者需求，并为患者提供优质服务。必须明确：未来我们医院行为的所有目的，都是为了守护人民群众生命健康！

市三院坚守病人至上的立院宗旨，竭力在提升服务品质上务实务细，在促进患者康复上守诚守真。比如：在门急诊服务中，为方便患者就医就诊，医院在门诊设置了便民服务点，为患者提供一站式服务；在门诊大厅公示就诊服务流程，摆放“请使用文明用语”展架，规范窗口服务，设置叫号系统，完善就诊流程引导和管理；候诊区配备足够的候诊座椅，并设置导诊服务台，对特殊人群就医提供帮助；医院开通了支付宝、微信、刷卡（含信用卡）、银行转账等银行即时结算服务，方便患者就医；门诊大厅公开投诉电话，设置意见箱，成立医患办公室，加强投诉管理和医疗纠纷处理工作。在住院病人人性化诊疗中，开展各种趣味比赛，指导恢复期和稳定期病人开展歌咏、书法、剪纸、读报、做操、打乒乓球、学习五禽戏、太极拳等活动，帮助患者发展个人兴趣，促进精气神和社会功能恢复；开展为病人理发、剪指甲、钉扣子等志愿活动，为生活无法自理的患者喂饭、洗漱等，在对患者日常生活无微不至的照顾中，促进病情好转；倡导医护人员以各种方式为病人献爱心，为失亲病人庆祝生日送祝福；在中秋、端午等传统节日期间，开展丰富多彩的“医患一家亲”联欢活动，让长期住院的患者感受家一般的温暖；努力改善膳食质量，每周检查食堂菜谱，保证患者饮食质量，并对高血压、糖尿病等患者提供特殊饮食，每年投入40多万元，为全院400多名住院病人安排加餐和购买服装。

（三）突出质量为本

医疗质量是病人生命，更是医院的生命，是医院管理的永恒主题。保证医院服务和诊疗质量，并持续质量改进，不仅可以为患者提供更优质的医疗服务，更可以提高医院的综合竞争力。

鉴于医疗质量的极端重要性，市三院成立之初便花费大力气完善医疗工作制度和岗位职责，不定期、常态化对制度落实情况进行督导检查，重点检查交接班制度、三级查房制度、病历讨论制度、首诊负责制度等；建立健全各种医疗管理组织，结合医院实际相继成立了医疗质量管理委员会、医疗质量与安全督查小组、医疗纠纷协调小组，各医疗单元亦成立了危重病人抢救小组，实施三级管理制度，做到层层把关；突出强化医疗工作中的环节质控，不定期开展处方点评、病历质量考核，对存在的问题及时通知整改，总体上通过边查边改的措施，处方和病历书写质量得到了持续提高。

（四）突出服务从优

突出职能部门全心全意为医务人员服务、医务人员全心全意为病人服务的从优理念，一是在提升服务能力上精进不休，二是践行服务理念上至善至美。

比如：市三院一手落实“大卫生”观念，狠抓医院厕所卫生、痰渍卫生、办公场所卫生管理和教育，与“除四害”、“门前三包”、“厕所革命”等爱国卫生运动同步抓好落实；院内“硬化、亮化、绿化、美化”等设施完善，布局合理，整洁有序，室内盆栽遍布、室外绿化面积广阔，并与周边万罗山景区、清溪河畔自然风光相得益彰，对满足患者审美需求、安抚患者情绪、愉悦患者心情、给予患者心理蕴藉具有重要意义。一手狠抓医疗水平提升，健全医疗设备，配备重复经颅磁刺激治疗仪、电休克治疗仪、骨密度检测仪、红外热像仪等医疗设备；定期举行新技术新项目评审会，开展重复经颅磁刺激治疗和无抽搐电休克治疗等新技术新项目；开设焦虑抑郁、睡眠障碍、心理治疗等特色门诊，另开设了内科、外科、妇科等其他基础学科门诊，并成立了物理治疗中心，提升了我院的医疗服务能力，方便了更多患者的多样化需求；强化心理危机干预、急诊急救知识、传染病防控、院感防控、三基三严等培训和考核，定期举办继教班，进一步提升医务人员医疗水平，更好地为患者服务；积极加强心理服务能力建设，引进心理学人才，开设心理测量和心理咨询门诊，七年来在儿童、青少年心理矫正，职场减压、职场人际解惑等方面的人文服务案例已达数千余例。

三、凝聚奋进力量，续征未来华章

敬往思来，以突出“立德为先、患者为上、质量为本、服务从优”特点的医院价值观，凝聚着市委市政府和市卫生健康委党组的正确领导，凝聚着医院领导班子的管理心血，凝聚着全院干部职工的艰苦奋斗，凝聚着社会各界的关心厚爱，是社会主义核心价值观和新时代医疗卫生职业精神在市三院改革发展中的生动实践。我们行稳的每一步都与习近平总书记要求的“人民至上、生命至上”完全契合，与新发展理念完全契合，与新时期党的卫生健康工作方针完全契合，走出了人民医院的公益属性，走出了对患者的极端负责。

“十四五”期间，面对新的发展机遇，市三院决策层果断提出了把医院建设成总体实力位居省内一流的现代化三级精神病医院的宏伟目标，并提出了坚持外延与内涵统筹的发展思路、以病人为中心的服务宗旨、以提高医疗质量为核心的工作思路和以人为本的发展理念。

人间万事出艰辛，历尽天华成此景！拥有统一思想和卓越价值观的“加持”，凭借着全院“拧成一股绳”的信念，令行禁止，有呼必应！青衿之志一定会实现，更伟大的胜利一定在前方！