医院道德是调整医护关系、医患关系、护患关系的行为规范的总和。医院风气是医院员工的感情、趣味、传统和习惯等心理和道德观念的具体行为表现，是受医院和医院道德影响形成的。七年来，市三院一直将医德医风建设当做医院管理的重要内容，当做医院行风建设的灵魂，坚持用医德医风建设带动医院医疗整体服务水平提升，取得显著成果。

一、建章立制，助推医德医风管理“开新局”

医院医务人员的服务态度、服务质量关系到医院形象以及医患关系是否和谐。改善医德医风，提高服务质量，提升服务水平，让人民群众满意，关系到医院能否长久发展。市三院从成立之初，医院领导班子就认识到这点，在抓好业务建设的同时狠抓医德医风建设，一方面，成立单位一把手任组长的行风建设、医院医德医风考评等工作领导小组，将责任落实落细；另一方面，医务科等部门制定《关于进一步端正服务态度提高服务意识的通知》、《池州市第三人民医院医德医风考评奖惩制度及实施方案》等一系列文件，将救死扶伤、廉洁奉公、文明礼貌服务、为病人保守医密、专研医术等内容纳入全院医务人员医德医风考评内容，定性考评与量化考核相结合，并将考评结果存入个人医德档案，使医德医风建设规范化系统化。

    二、群策群力，推动医德医风建设“谋新篇”

医者仁心，医道无私。医务人员的职业特性，决定了合格的医务人员必须首先在道德上顶得起、立得住、过得硬。为此，我院结合本身实际，群策群力，积极探索新方法。

持之以恒抓教育。“医乃仁术，无德不立”，医务人员应该树立正确的三观，具备责任感，主动为人民服务。我院将职工思想教育放在重要位置，通过多次召开岗前医德医风教育培训、定期学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》、邀请池州首位主任护师杨百清为全院干部职工做报告、开展“责任、诚信、孝道、爱国”等为主题的道德讲堂活动、多次开展礼仪培训、组织职工观看《黑金危机》等廉政教育电影、开展王骏飞同志先进事迹学习活动等举措，为全院职工补足了精神之钙。截至目前，我院出现王娟、杨德才、江英等多名医生紧急救助偶遇昏厥群众帮助脱险事迹，受到广泛肯定。

多措并举提技术。我院位于里山，离市区较远，要想增强医院的竞争力，提升医疗技术是重点。一是通过与上海市长宁区精神卫生中心签订合作协议，安排十多名医护人员外出进修学习，引进数名学科带头人，参与外省市及池州市技术培训班、交流会、学习论坛，邀请国内知名精神科专家喻东山教授授课，召开新技术、新项目评审会等方式学习先进诊疗技术；二是开展市级临床重点专科建设：命名汪荣优质服务、吴柳娟学习引领团队，培养孵化徐实儿童青少年心理服务团队、吴佳俊药事优质服务团队，树立榜样作用，创造你争我赶的工作氛围；三是鼓励全体职工参与技能竞赛学习经验，如病历演讲比赛、护理技能竞赛、药师职业技能大赛等，成绩斐然。

坚持不懈强监督。良好的职业道德不仅靠个人的自我约束，还需要有外部的力量时刻监督。首先，医院党办、纪检监察等部门将医德医风建设作为工作重点，强化对权力运行的制约和监督，通过召开党风廉政会议、签订《党风廉政责任书》、过程监督检查等方式，规范执业行为，实施预警处置，强化问责机制，及时化解廉洁风险；其次，积极通过医院网站向社会公布服务承诺内容、严格落实“首问负责制”、鼓励实名举报、在门诊及住院部设立意见箱、公开投诉电话，畅通投诉举报渠道，接受社会监督，有效筑牢监督“防护网”。

三、成果显著，带动医疗服务水平“创新绩”

医德医风建设与医疗服务水平，相辅相成，密不可分。医德好，质量好，服务好，群众才会满意。我院始终围绕“病人至上，质量为本，热忱服务”的宗旨，以关心、理解、帮助病人为出发点，努力做好便民工作，力求让优质服务温暖每位病人心田。

加强设施建设，提供舒适就医环境。我院总体布局充分体现人文精神，各种医疗、生活设施和就诊流程充分考虑病人的需要。在门诊一楼设置了便民服务点，配备了导诊志愿者，并公示就诊服务流程，安装银联机，设置叫号系统，配备轮椅、候诊座椅、饮水机等便民设施，积极提供一条龙服务；同时通过增加服务人员、延长服务时间,最大限度地减少了病人排长队挂号、取药现象；在门诊三楼设有母婴室，里面设备齐全，极大地方便了来院就诊的哺乳期妈妈。除此之外，医院积极引进新设备，如MECT（无抽搐电休克治疗），心理CT、精神压力分析仪、音乐治疗仪等；常年开展“除四害”“门前三包”“厕所革命”“痰渍整治”等爱国卫生运动，强化医院“硬化、亮化、绿化、美化”等设施，做到了门诊大厅标识醒目、走廊安静无障碍、病房清洁明亮、办公场所整洁有序、卫生间无异味，能够确保病人问诊放心、就医舒心。

扩宽服务范围，落实多种服务需求。市三院多次召开落实医疗服务、加强人文关怀等专题会议，要求全体职工主动换位思考，并将主动服务贯穿于诊疗的全过程。在住院病房，我院医护人员主动询问病人需求，并以此为依据定期开展各种趣味比赛，如歌咏、书法、剪纸、读报、做操、打乒乓球、学习五禽戏、太极拳等。医护还将为病人理发、剪指甲、钉扣子以及为生活无法自理的病人喂饭、洗漱等服务常态化开展，通过对病人日常生活无微不至的照顾，促进其病情好转。同时，医院领导带头倡导医护人员以各种方式为病人献爱心，为失亲病人庆祝生日送祝福。全院职工多次主动为住院病人捐款捐物，后勤科室组织实施“营养改善计划”，为保证病人饮食质量，医院每年投入40多万元，用于住院病人加餐和为高血压、糖尿病等病人提供特殊饮食；每逢重大节假日及病人生日，各个病区也会开展相应活动，确保病人能够像在家一样温暖，真正做到了将病人需求落到实处，受到了众多病人及其家属的一致肯定。截至目前，我院已收到40余面锦旗及多份感谢信，多名就诊患者在公共平台称赞医院服务。

创新服务渠道，增加医疗附加功能。市三院医学心理科为开放病区，包含众多病人家属。为了进一步和谐医患关系，我院勇于创新、主动作为，在尚宾榭等多处放置象棋、黑白棋、扑克牌、乒乓球台、抹布等物品，并在“君子池”旁放置鱼食，确保增强病人及其家属就医幸福感，有效提升了医疗温度、医院厚度、文化深度。针对疫情期间部分患者无法来院购买药品，创新提出开展“送药上门”服务，目前已累计完成20余名患者的用药配送工作。同时，我院勇于承担社会责任。一方面，积极组建“飘扬的绿丝带”志愿服务组织，多次组织并参与义诊、心理讲座、健康宣教、无偿献血、交通劝导等志愿服务活动；另一方面，积极捐款捐物，安排人员参加抗疫。截至目前，已安排刘隆盛、陈胜华2位副院长前往东榕、龙云大酒店两大隔离点负责池州市隔离工作，已组织单位19名医护人员前往外省市（上海、马鞍山、淮南凤台、六安霍邱）及高铁站、高速路口等地进行抗疫，谱写了“铁肩担道义、仁术济苍生”的华彩篇章。

经过全院上下的努力，市三院先后获得了“全国改善医疗服务典型医院、市级文明单位、文明服务示范窗口”等一系列集体荣誉及“安徽省抗击新冠肺炎疫情先进个人、全省卫健系统抗击疫情突出个人、安徽省优秀护理工作者、池州好人、池州青年五四奖章、池州市十佳最美医生及护士”等一系列个人荣誉。未来，市三院也将继续恪守医德医风医道，修医德、行仁术，怀救苦之心、做苍生大医，努力为人民群众提供更加优质高效的健康服务，为池州市精神卫生事业贡献力量！