微笑服务 礼仪为先——市第三人民医院开展礼仪培训活动

微笑服务礼仪为先

——市第三人民医院开展礼仪培训活动

为深入开展文明创建活动，进一步规范服务标准，提高服务质量，8月9日，市第三人民医院特邀池州移动公司专业礼仪培训师尹春华开展了文明礼仪培训活动。全院职工参与了此次培训。

培训中，尹老师为大家详细讲解和演示了职场礼仪规范，重点对工作时间里的仪容、仪表、语言、举止四个方面进行了讲解。在语言礼仪方面，对待服务者要有耐心且使用礼貌用语，尤其是窗口工作人员要学会用语言巧妙地缓解矛盾，举止礼仪中的规范则涉及引领手势、握手礼等。并且尹老师通过互动让广大职工不仅从理论上学到了礼仪知识和技巧，而且更直观的进行了体验式的练习。

通过培训，大家充分认识到文明礼仪在医疗活动中的重要意义，更加明确了文明礼仪可以有效构建和谐医患关系，增进医患双方相互理解和信任。大家纷纷表示，今后一定要以规范服务、文明礼仪要求自己，加强自身修养，以崭新的精神面貌努力工作。

此次文明礼仪培训是我院本年度文明创建活动的一个开始，今后市三院还将开展一系列文明创建活动，促进规范化服务，不断提升市三院服务能力和服务水平。