池州市正式接通全国统一心理援助热线“12356”

为健全社会心理服务体系，向人民群众提供更加优质便捷的心理健康服务。3月5日，池州市卫生健康委员会、池州市第三人民医院联合推动，成功接通全国统一心理援助热线“12356”。

热线由池州市第三人民医院负责日常运营，接线团队由精神科执业医师、心理治疗师、心理咨询师等专业人员组成，提供7*24小时在线服务，为热线服务的专业性和有效性提供了有力保障。

市民拨打“12356”心理援助热线，可免费获得心理健康教育、心理咨询、情绪疏导、心理危机干预等服务。无论您是需要情绪调节、压力管理和心理危机处理，还是面临人际、家庭关系和情感困扰，都可以通过拨打“12356”热线获得专业、温暖的心理援助支持。

推进全国统一心理援助热线“12356”的应用是 2025 年全国卫生健康系统为民服务实事之一。下一步，池州市将持续加强“12356”心理援助热线的建设和管理，大力开展心理健康宣传与培训活动，不断提升热线服务水平，提供更加优质高效的心灵支持。

常见问题解答

1.“12356”心理援助热线收费吗？

心理援助热线是本着公益原则，不收取任何费用，仅由来电人电话运营商收取通讯费。

2.“12356”热线提供哪些服务？

即时情绪疏导：通过倾听与共情，帮助来电者缓解短期情绪波动。

心理危机干预：对高危来电进行风险评估并提供紧急应对策略，必要时联动110、120等应急系统。

心理健康教育：普及抑郁、焦虑、强迫、恐惧等常见心理问题的识别与应对知识。

服务资源转介：根据需求转介各类线下心理服务资源。

3.“热线电话能解决我所有心理问题吗？”

热线服务类似于急救，它并不能替代心理咨询或心理治疗。热线的主要作用是帮助您平复情绪，避免您陷入更严重的困境。它是一种急救手段，而非根治方法。如果您觉得热线无法满足您的需求，建议您尝试联系专业的精神科医生或寻求线下心理咨询和治疗。

4.“如果我拨打的电话占线怎么办？”

高峰时段确实可能出现占线或排队。如果热线占线，请不要失望。此时可能有其他朋友和您一样正在寻求帮助。稍后再试，或者拨打其他地区的热线号码，请务必再次尝试！如有紧急情况，建议直接前往相关医疗机构就诊。