池州市第三人民医院：多措并举，致力患者就医体验

    近年来，池州市第三人民医院始终秉承“以患者为中心”的服务理念，全面落实人文关怀举措，全力打造群众满意医院。先后荣获“全国改善医疗服务先进典型医院、省卫生先进单位、省健康促进医院、省第一批公共机构生活垃圾分类示范点、市级文明单位”等荣誉称号。

  开诊以来，该院在各项工作中全面坚持党建引领，把举旗铸魂工作抓实到位，全力推动医院高质量发展。以党建工作引领医院建设方向，围绕党建工作重点，结合专科医院特色，努力创新党建方式、丰富活动载体，增强党员干部凝聚力。持续深化党建内容，教育全体党员结合业务工作，牢固树立每个党员就是一面旗帜的理念，当标兵、作表率，促进宗旨意识不断增强。充分发挥行业优势，构建以“点亮心灯”为主题的党建品牌体系，不断提升党支部标准化建设水平，医院所有党支部全部获得“五星级”支部命名。

  该院以打造“廉洁服务医院”为契机，将廉洁纪律意识融入诊疗服务全过程，全力构建党风清正的政治生态、院风清朗的行业生态、医风清新的道德生态，把“健康所系 生命相托”的誓言内化于心、外化于行。将廉洁医院目标任务分解到人，认真履行“一岗双责”，全院医务人员均签订《医疗机构廉洁从业九项准则》承诺书。将行风教育纳入新员工、新上岗的中层干部岗前培训及支部每月主题党员学习计划，每逢节假日发送廉洁短信，开展重点岗位廉政谈话提醒教育。将医疗服务项目、收费价格等信息主动向群众公开，接受社会监督；将人事任免、廉政建设等信息主动向全院职工公开，接受内部监督。持续开展家风教育、传统佳节“五个一”、“廉洁文化进家庭”等活动，营造良好家风、院风氛围；积极宣传报道爱岗敬业、医术精湛、廉洁服务的优秀医护人员先进事迹，充分发挥正面典型引领作用。

  提升服务承载能力是改善患者就医体验上的关键一环，该院根据前期制定的医院“十四五”发展规划，在开展三级 医院创建工作的基础上，加快推进基础设施建设，多措争取专项债、中央预算内投资等项目，新建精神卫生防治中心、医学影像楼、精神卫生福利设施项目，全面提升了医疗服务承载能力，有效地缓解了患者住院难问题。

  在逐步提升服务承载能力的同时，该院大力实施“硬化、亮化、绿化、美化”工程，着力打造宜居、宜养、宜游、宜乐、宜治的精神卫生康养生活区。在具体任务落实上，坚持一手抓功能布局建设，新建尚宾榭、君子池、车山亭、马山亭、清溪广场以及林荫小道等特色人文景观，规划建设“虞美人区”；一手抓环境卫生整治，开展厕所卫生、痰渍卫生、办公环境整治，持续改善诊疗环境，推进“花园式”医院建设。实现了功能完善、布局合理、环境优美的建设目标，做到了标识标牌醒目、院区安静温馨、病房明亮舒适、办公场所整洁有序、卫生间清洁无异味等，确保患者舒心就诊。

  群众看病的热点难点问题一直是池州市第三人民医院关注的重点，据了解，该院集中专家团队力量，充分整合现有资源，努力构建科学化、规范化的专病专治模式，让患者享受到更加个性化、精准化的诊疗服务，推动提升整体医疗质量。自2021年以来，对现有临床和门诊科室进行科学规划，新开设了医学心理科、老年心理科病区，增设睡眠障碍、焦虑抑郁、中医心理康复、儿童青少年心理门诊，扩建心理诊疗中心等科室，完成了临床和门诊科室的细化分设，服务范围得到拓展，专病专治的医疗模式初步形成，患者满意度不断提升，也进一步促进医院的可持续发展。 

  为提升医疗技术水平，补齐医疗服务资源短板弱项，该院致力强化软硬件设施建设，做到量质并举。坚持以患者需求为导向，选派骨干医务人员赴北京、上海等地进修学习，引进无抽搐电休克治疗（MECT）、重复经颅磁治疗（rTMS）、积分代币激励法等新技术、新项目30多项；累计投入资金2300余万元，购置64排螺旋CT、心理CT等先进设备，满足患者的多样化需求；规范举办市级继教班，定期开展临床业务培训、示范教学查房，坚持“以赛带训，以赛促练”，积极组织参加各类竞赛，促进医务人员专业技术水平提升。

  作为全国改善医疗服务先进典型医院，该院始终坚持将人文关怀理念贯穿于诊疗全流程中，把医学人文关怀举措落到实处，构建和谐医患关系。举办人文关怀培训班，召开人文关怀主题座谈会等，增强医务人员主动服务意识。为失亲患者庆祝生日送祝福；为缺乏生活自理能力的患者洗澡、理发、剪指甲，为重症患者端水喂饭；传统节日开展丰富多彩的“医患一家亲”联欢活动，丰富患者在院生活；组织病情稳定患者从事卫生保洁、包粽子、做手工等有趣有益活动，帮助患者树立战胜疾病、回归家庭的信心。安排专人指导调整食堂菜谱，保证患者饮食质量，并对高血压、糖尿病等患者提供特殊饮食。每年投入20余万元，为住院患者安排加餐和购买服装。常态化开展爱心捐款、患者营养改善计划等活动，将医护人员的关怀与爱心点滴汇聚和传递。

  下一步，池州市第三人民医院将紧紧围绕创建三级医院目标，弘扬“厚德、精诚、和谐、创新”院训精神，持续改善医疗服务，推进服务能力建设，加强精细化管理，提高医疗服务水平，助推医院高质量发展。（方东霞 孙丽丽）

        本文转载自:中安在线，原文链接http://ah.anhuinews.com/cz/yjcz/ywjk/202306/t20230625_6931822.html