锐意进取为群众 满载荣誉谱新篇

池州市第三人民医院精神卫生健康管理工作纪实

——来自中安在线的报道

五年来，池州市第三人民医院坚持把“病人至上、质量为本、热忱服务”的宗旨贯穿于医疗服务的每一个环节，把实现患者满意、社会满意作为工作的第一标准，以提升患者就医感受为出发点，全面加强医院管理。通过一系列举措，医院整体服务意识、服务能力、服务流程、服务环境、服务品质有了明显的改善和提高， 精神卫生健康工作全面开花并喜结累累硕果，获得了各级领导和社会各界的充分肯定。

环境治理蒸蒸日上。环境卫生是医院的门面，抓物业管理是前提，抓人人遵守是关键，持之以恒是操手。所有车辆车头朝外，力争保持车辆清洁。门窗玻璃洁净照人，门诊地毯鲜艳夺目。导诊护士仪表大度，微笑可人。办公环境标准一致，人走桌椅归回原位。常年开展“除四害”“门前三包”“厕所革命”“痰渍整治”等爱国卫生运动，定期开展监督检查。生活垃圾和医疗废弃物严格分类收集，规范处置。强化医院“硬化、亮化、绿化、美化”等设施，做到功能完善、布局合理、环境优美。以门诊大厅标识醒目、走廊安静无障碍、病房清洁明亮、办公场所整洁有序、卫生间无异味等为目标，确保患者舒心就诊。

全员素质精进不休。医院投入使用以来，每年把军事训练作为必修课之一，形成常态化机制。学习与效仿军人的十大品质。坚持医院上下班半小时广播宣传、军歌嘹亮。坚持用军事化管理培养干部职工铁血精神，打造高效执行团队。坚决执行医院的既定方针和策略，在执行中注重配合，逐渐形成超强的战斗力。积极参加全市大型活动，次次载誉而归。

就医环境焕然一新。医院在门诊设置了便民服务点，为患者提供一站式服务。在门诊大厅公示就诊服务流程，摆放“请使用文明用语”展架，规范窗口服务，设置叫号系统，完善就诊流程引导和管理；候诊区配备足够的候诊座椅，并设置导诊服务台，对特殊人群就医提供帮助；医院开通了支付宝、微信、刷卡（含信用卡）、银行转账等银行即时结算服务，方便患者就医；门诊大厅公开投诉电话，设置意见箱，成立医患办公室，加强投诉管理和医疗纠纷处理工作。住院病房人性化管理，医患关系更和谐。定期开展各种趣味比赛，指导恢复期和稳定期病人开展歌咏、书法、剪纸、读报、做操、打乒乓球、学习五禽戏、太极拳等活动，帮助患者发展个人兴趣，促进精气神和社会功能恢复。经常开展为病人理发、剪指甲、钉扣子等志愿活动，为生活无法自理的患者喂饭、洗漱等，在对患者日常生活无微不至的照顾中，促进病情好转。积极倡导医护人员以各种方式为病人献爱心，为失亲病人庆祝生日送祝福。在中秋、端午等传统节日期间，开展丰富多彩的“医患一家亲”联欢活动，让长期住院的患者感受家一般的温暖。努力改善膳食质量，每周检查食堂菜谱，保证患者饮食质量，并对高血压、糖尿病等患者提供特殊饮食，每年投入40多万元，为住院病人安排加餐和购买服装。健全医疗设备，配备全自动生化分析仪、重复经颅磁刺激治疗仪、电休克治疗仪、骨密度检测仪、音乐治疗仪等医疗设备，定期举行新技术新项目评审会，开展重复经颅磁刺激治疗和无抽搐电休克治疗等新技术新项目，医疗水平更加先进，医疗质量和安全有保证。开设焦虑抑郁、睡眠障碍、心理治疗等特色门诊，按照“大专科小综合”办院理念，开设内科、外科、妇科等其他基础学科门诊，成立了物理治疗中心，不断提升医院的医疗服务能力，满足患者的多样化需求。

医疗行为臻于至善。完善医疗制度，狠抓制度落实。医院成立之初花大力气完善市三院医疗工作制度和岗位职责，不定期对制度落实情况进行督导检查，重点检查交接班制度、三级查房制度、病历讨论制度、首诊负责制度等。建立健全各种医疗管理组织。医院成立了医疗质量管理委员会、医疗质量与安全督查小组、医疗纠纷协调小组，各病区成立了危重病人抢救小组、实施三级管理制度，做到层层把关。加强医疗工作中的环节质控。不定期开展处方点评、病历质量考核，对存在的问题及时通知相关部门予以整改，总体上通过边查边改的措施，处方书写水平和病历质量进一步提高。

服务能力竿头日上。定期举办市级继教班和心理咨询师规范化培训，并进行考核，极大地提高了医务人员专业技术水平和实践技能。积极参加急救岗位技能竞赛、药师职业技能竞赛、临床护理竞赛、病例演讲竞赛等，成绩优异，提高了院的知名度。开展礼仪培训，针对标准站姿、坐姿及文明用语等行为进行了规范化培训，树立窗口行业文明形象，进一步提升医疗行业服务质量和服务水平。加强职业道德教育，先后举办以“责任、诚信、孝道、爱国”为主题的道德讲堂活动，进一步接受传统道德文化熏陶，培养职工爱国、爱家、爱院、爱岗的精神和良好的职业道德。

关爱职工凝心聚力。五年来“善待患者、善待职工、善待同路人”是市三院“以人为本”管理理念的核心内容。加强医院民主管理，积极推进院务公开工作，完善以职工代表大会制度为基础的各项民主管理制度，从政治上保证职工的主人翁地位，形成医院良好的民主氛围。为让员工踏实工作、健康工作、快乐工作，市三院积极营造快乐工作积极向上的氛围。无论是新老或编外职工严格按照国家养老、医保规定做到应保尽保；无论是职工生大病、还是职工的家属和孩子生大病，除了及时送上爱心基金外，还发动全体职工捐款相助，每月为女职工发放卫生津贴。医院不仅努力改善着职工的工作待遇，还关心职工的成长和发展，通过组织结构优化、领导力培训、团队建设、工作轮换、职工未来职业生涯规划等手段，并发挥共青妇作用，改善工作的软环境。开展文化传递，强化员工归属感，每天的清晨刚踏进医院，就能听到熟悉歌声；利用医务活动开展社区文化活动；坚持用身边好人好事教育身边人等，每天坚持广播操让职工从清晨就进入运动状态，激发一天的工作热情。每次外出学习，坚持回院写学习心得，不断提升自己的工作计划性，总结改善工作方法。坚持中层以上干部通过建群，做到相互借鉴、学习、提醒，共同进步。建立各类兴趣小组，营造全员读书学习氛围。医院文化的传递，激发了职工的工作热情，增强了职工对医院的归属感。开展“弘扬中华美德，传承良好家风”主题活动，以“弘扬中华美德，传承良好家风”为主题，组织开展传统佳节“五个一活动”，即拜访一位家族长辈、开展一次家庭活动、晒一张全家福、寻找一项家乡民俗、撰写一篇家训家风心得，将家风教育与“不忘初心、牢记使命”主题教育、社会主义核心价值观教育、法治教育相结合，更好推动行风和院风的形成。开展形式多样的文体活动。每年举办多种形式的院庆系列活动；三八妇女节、五四青年节、5.12护士节、医师节等重要节日节点举办相应集体活动，每个季度或每半年组织一次职工掼蛋或看电影等活动；积极组织参与健美操、工间操、演讲朗诵、法治微视频漫画征集、老年春晚等活动。

履行公益躬体力行。开展多种形式的志愿服务活动。利用春节、世界精神卫生日、5·12护士节、重阳节等节日走进敬老院、救助站、社区开展义诊宣教、节日慰问等活动。面向机关工作人员、学生等人群开展心理讲座。开展送医下乡、医疗援助、健康扶贫、卫生应急、新冠疫情防控、健康教育等公益活动或政府指令性任务。开展“医院开放市民体验日”活动。邀请市人大代表、政协委员，街道办事处、居委会工作人员及市民代表，主动接受社会监督，更好地听民意、解民忧、聚民智、惠民生。通过面对面交流，虚心听取意见和建议，医院整体形象和服务能力进一步提升。

文明创建抓铁有痕。开展创建“文明家庭”、“文明窗口”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”、“敬老文明号”、“工人先锋号”等活动，形成了人人关心创建、人人参与创建、人人为创建作贡献的良好氛围，以文明创建工作为契机，努力抓好无烟医院创建、健康促进医院、环境美化、文明氛围营造等，打造优质服务品牌。定期举办丰富多彩的文体活动。每年举办多种形式的周年院庆系列活动；三八妇女节、五四青年节、5.12护士节等重要节点举办相应集体活动；积极组织参与健美操、工间操、演讲朗诵、老年春晚等活动。通过活动丰富职工的精神文化生活，释放职业压力，激发干事创业热情。开展换位就医体验活动，组织职工赴外院体验就医过程，对照外院的就医环境、服务态度、诊疗流程、设施设备和便民惠民措施等优势方面补缺补差，对提升我院医疗服务质量，改善人民群众就医感受具有重要意义。

依法治院抱诚守真。每年结合医院工作实际，在法制宣传日大力，利用法制专栏、横幅、电子显示屏等开展法制宣传活动。开设“创建法治医院，营造和谐环境”宣传专栏，各楼层护士服务站放置“依法守法、诚信服务”服务牌，开展相关法律法规、职业道德规范知识培训，形成人人自觉学法、知法、守法、依法行医的良好氛围和风气。加强职工法制教育，提高职工的法律素质和依法办事、依法行医能力，营造“研究问题先学法，制定决策遵循法，解决问题依照法，言论行动符合法”的法治氛围。不断健全完善各项工作制度，依据《传染病防治法》《精神卫生法》《执业医师法》《医院医疗操作常规》《护理工作规范》，制订《医院行风建设制度汇编》，内容包括药品阳光采购、处方用药管理制度等20多项。严格执业类别、执业范围、执业地点、执业标准。聘请社会监督员，强化医院的日常监管。严格执行诊疗护理规范，因病施治，合理检查、合理治疗、合理用药。健全会诊管理制度，医师执业行为及会诊行为进一步规范。民主管理机制进一步健全。严格实行院务公开，制订《院务公开制度》，医疗服务坐诊信息、服务价格信息、行风建设信息主动向患者公开，接受社会的监督；医院的人事任免、岗位聘用、基建项目、药品和设备的招标采购、绩效薪酬、廉政建设等信息主动向全院职工公开，并意见征询，接收内部监督。坚持发挥院职工工会和职工代会的作用，重大事项和决策召开职代会通过，强化职工主人翁地位，充分享有知情权、参与权，权益得到了保障，发扬民主，广泛听取意见，通过良性互动，调动了职工参与管理的积极性，有力地促进了医院的各项工作顺利进行。开诊以来，由于狠抓卫生健康法治宣传和法治文化建设工作，被市公安局授予“2017年度全市单位内部治安保卫工作先进集体”、2019年-2020年连续两年被市人社局授予“池州市劳动保障诚信A级单位”，在第五届“法润安徽-共筑美丽安徽”法制安徽漫画作品比赛中，多个作品取得好成绩，受到省卫生健康委员会表扬。

医德医风持之以恒。全院人员上班准时到岗到位，做到着装规范、挂牌上岗、热情服务。护士站和导诊台摆放有健康宣教资料，供免费取阅。挂号、药剂、收费等窗口服务方便快捷，大大提高了服务效率。每月进行《医务人员医德风考评表》，坚持实事求是、客观公正的原则，按照个人自评、科室评价、单位评价三个步骤执行，医德考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资挂钩。不断开展“医疗质量万里行”和创建“平安医院”活动，健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，严格执行了医疗质量和医疗安全的核心制度，医疗质量评价、传染病报告、病历书写规范、处方公示点评等工作，为患者提供优质、安全的医疗服务。不断完善价格公示制、查询制、费用一日清单制等制度，主动接受社会和患者对医疗费用的监督。提倡成本低、效果好的“朴素治疗”,纠正滥检查、开大处方的行为。加强医患沟通，把医患纠纷、投诉的处理纳入法制化、规范化轨道，制订工作制度、处理流程，切实做到依法、公平、公正，维护医患双方的合法权益，保障医疗秩序的正常运行和医疗环境的安全稳定。开展医药“回扣”专项治理工作，严格医疗服务行为，对收受“红包”零容忍。

全面工作党建引领。健全党建工作领导体制，在市直工委、市卫生健康委的领导下，转变思想观念，抓班子带队伍，不断加强支部自身建设。落实党建工作责任制，党委承担党建工作主体责任，党委书记是党建工作第一责任人，党政领导班子其他党员成员要严格落实“一岗双责”。履行党风廉政建设主体责任和监督责任，加强党风廉政教育，严明纪律红线，提高拒腐防变能力。强化党建工作保障，建立健全党务工作机构，推动党务工作队伍专业化职业化建设。改变完善党建机制，抓学习促提高，铸就坚强的思想堡垒，坚持每月党委中心组学习制度。结合专科医院特点，围绕党建重点，转变工作作风，增强为民服务意识。不断创新党建方式、丰富活动载体，加强党员干部凝聚力。不断深化党建内容，教育全体党员结合业务工作，牢固树立每个就是一面旗帜，当标兵、做表率，促进服务能力不断提高。

医院管理工作永远在路上，池州市第三人民医院将不断强化工作措施，多渠道创新形式，不断丰富管理内容，形成三院自己的医院文化。

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来源： 中安在线 作者：    编辑：何鸿飞