筑牢“心”防线，提升精神卫生服务 ——市三院成功召开12356心理援助热线培训暨2025年精神科质控工作会议

9月28日上午，市三院成功召开12356心理援助热线培训暨2025年精神科质量控制工作会议。市三院副院长、市精神科质控中心主任张晓明和全市各有关医疗机构分管院长、精神（心理）科负责人及12356热线工作人员近40人参加了培训会议。本次培训还特邀安徽省精神卫生中心主任医师、安徽省医学会精神医学分会主任委员张许来教授，池州学院心理健康教育中心主任、安徽省心理咨询师协会常务理事王雪飞教授到会讲学及指导。

首先，张晓明通报了上半年全市精神科质控督查情况，并针对下一步工作提出了具体部署与明确要求。在随后的业务培训环节，张许来以“认知障碍评估与康复”主题，系统讲解了认知功能的病理机制、临床表现、评估工具及康复策略，为临床早期识别与规范干预提供了专业指导。王雪飞则以“热线六步：从接听到陪伴的完整旅程”为主线，详细讲解了心理热线的六阶段服务流程及常用沟通技术，强调在限时、匿名的服务中实现高效、温暖的情绪陪伴与危机预防。

本次培训内容详实、针对性强，有效提升了参训人员在认知障碍诊疗与心理热线服务方面的专业水平，为我市精神卫生服务规范化发展注入了新动力。立足“精神卫生服务年”，市三院将持续推进精神科服务能力提升与12356热线规范化建设，进一步延伸优质服务半径，惠及广大市民。